En Eco Interprise S.A.S / Fox Computers S.A.S. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer atentamente nuestras políticas, las cuales se rigen bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia.
Puedes ejercer el derecho de retracto en los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Para ello, debes devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Condiciones para el retracto:
El producto debe estar sin destapar, sin usar y en su empaque original sellado.
Debe contener todos sus manuales, papeles, accesorios y cualquier otro elemento con el que se entregó.
El producto y su caja no deben tener rayones, golpes, ni ningún tipo de alteración.
Proceso de retracto:
Envía un correo a [email protected] dentro del plazo establecido, indicando tu número de factura y el motivo de la devolución.
Una vez que validemos la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío.
El costo del transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el cliente.
El reembolso del dinero se hará efectivo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que el producto sea recibido y verificado en nuestras instalaciones.
Si el producto presenta fallas técnicas o de funcionamiento, puedes solicitar el cambio o reparación a través de la garantía.
Vigencia de la garantía: El cambio del producto por fallas técnicas debe solicitarse dentro de los seis (6) primeros días hábiles a partir de la fecha de compra, presentando la factura original.
Condiciones de garantía:
El producto no debe haber sido manipulado internamente.
No debe presentar roturas, rayones, golpes, ni daños por humedad o caídas.
Debe contener todos los accesorios, cables y empaques originales.
El cliente debe presentar la factura de compra y su documento de identidad, y debe ser el titular de la misma.
Proceso de garantía:
Envía un correo a [email protected] con el número de factura, una descripción detallada de la falla y, de ser posible, fotos o videos que demuestren el problema.
Nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para coordinar la revisión del producto en nuestro centro de servicio técnico.
Una vez verificado el diagnóstico y si se determina que la falla es de fábrica, se procederá con la reparación, cambio o devolución según corresponda.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos por incompatibilidad de hardware o software. Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra.
No se realizan cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que sea por un defecto de fábrica cubierto por la garantía.
Nos reservamos el derecho a no aceptar cambios o devoluciones si el producto presenta un uso indebido, una manipulación incorrecta, o si no cumple con las condiciones anteriormente mencionadas.
Para cualquier duda o inquietud, puedes contactarnos a través de [email protected]. Nuestro equipo estará feliz de ayudarte.
